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  • 不断测试,每位员工都能改公司网站,这家酒店预订网站成功的秘诀

    2017年12月正逢国外旅游季。

    这正是在线住宿预订网站Booking(缤客)最忙的时候。

    缤客的设计总监突然想做个测试,把网站首页改了。

    原来网站首页上花花绿绿,展示了很多酒店、机票的选项,让人看着就想点。

    但看起来很杂乱,设计总监就想改一下。

    不断测试,每位员工都能改公司网站,这家酒店预订网站成功的秘诀

    他想设计一个非常简单的首页弹窗,打开首页,跳出一个弹窗,直接问用户,你要去哪玩,以及你要去玩的日期。

    这个我们是可以理解的,毕竟设计师的审美总是高于常人。

    从美观的角度看,极简风的确更胜一筹,但效果就不好说了。

    当时公司CEO对这个改动持怀疑态度。

    她觉得改动太大,老用户上来,不一下就懵了?

    公司的另一位高管,也不赞成这个改动。

    他甚至愿意赌一瓶香槟,说这个改动肯定会让用户转化率大幅下跌。

    但是有意思的是,他们并没有阻止设计总监的测试。

    为什么呢?因为缤客就是这样一家非常推崇测试的公司。

    缤客1800个员工,每个人都有权力发起测试。

    职位再高的高管,再有不同的意见,也要看测试结果做判断。

    每个人只需要提交测试表格,小范围测试就会上线。

    就是一小部分用户会看到这样的变化。

    所以设计总监改网站首页的提议,并不是所有人都能看到,只有一小部分人可以看到,不会对网站运营产生重大影响。

    然后系统会记录分析这些人的数据。

    比如自动记录新增用户的数量,自动录制用户访问时候的使用行为,自动进行结果报告。

    如果出现什么异常,就会给测试团队发送提示信息。

    最后测试完,根据数据就可以知道,这样做对不对。

    如果对,就大规模推行,如果不对,就换一个再测试。

    缤客坚持以测试结果为导向,是骡子是马,拉出来遛遛,实际测试一下。

    如果测试显示网站应该是粉色的,那就得改成粉色。

    缤客每年要做超过25000个测试。

    同一时刻,缤客上同时进行的严肃测试差不多能有1000个。

    缤客公司遇到什么问题或建议,大家不会马上给出答案。

    比如我觉得行,我觉得不行,在缤客公司很少听到。

    大家最常说的话就是,不知道,我们测试一下。

    实践是检验真理的唯一标准。

    缤客的测试流程标准化、系统化和透明化。

    公司历史上做过所有的测试,都被纳入一个开放的数据库,员工随时可以去搜索。

    在数据库里你可以看到别人做过什么、成功了还是失败了、做过几次迭代、最终结果如何。

    正在进行的测试,实时结果也是对全公司开放的。

    如果有员工发现某个正在进行的测试对公司的重大指标造成了负面影响。

    比如说用户转化率突然猛跌。

    任何一个员工都可以把它停止。

    为了帮助所有员工更好地测试。

    缤客内部还设立了五个所谓的“卫星团队”。

    这些团队的主要功能就是给各个部门的人提供做测试的培训和帮助。

    现在缤客市值706亿美元,已经是全球第一的OTA巨头。

    作为对比,携程的市值是165亿美元。

    缤客的成功当然不能完全归功于它的测试制度。

    但毫无疑问,如果没有这样的测试制度,它很难走到今天。

    缤客的设计总监想改网站首页的测试是否成功,其实并不重要。

    重要的是这家公司把测试融入公司的基因。

    不管公司还是个人,如果能把测试系统化,找到低成本低风险的测试方法,成功就不远了。

    来源:富日记

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