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  • 冰岛转机航空的管理层遇到一个麻烦问题,左右为难。

    冰岛转机航空(Air Iceland Connect)是一家小型航空公司。

    它的航线只飞从冰岛到格陵兰、法罗群岛、以及冰岛其他地区。

    作为一家只有六架飞机的小型航空公司。

    冰岛转机航空的飞机自然不是那些拥有最新设备的大客机。

    这些飞机上没有配置影音系统,没有电视荧幕。

    但问题是,这样乘客在飞行期间的体验就不太好。

    如何打发这段飞行时间呢?

    虽然飞机下方的景色壮丽,但看久了,肯定也觉得单调。

    对这个问题,冰岛转机航空非常纠结。

    如果要在飞机上安装影音系统,不但有硬件的支出,还需要支付版权费用。

    对这样一家小航空公司来说是一笔不小的负担。

    但如果不安装影音系统,很多乘客都觉得旅途中非常无聊。

    这些人体验不好,他们的评价就不高。

    现在做生意讲究一个口碑,口碑不好极有可能影响其他人的选择。

    如果你是冰岛转机航空公司的管理层?

    你会怎么选择?

    是不惜投入资金安装一套影音系统?

    还是不理会乘客的体验,任由负面评价在网上传播?

    看起来是一个左右为难的两难选择。

    但如果我们跳出来看这个问题,有没有第3个选择呢?

    这个选择既不用花什么钱,也能提升乘客在飞行中的体验。

    思来想去,冰岛转机航空公司的管理层想出一个妙招。

    2017年,冰岛转机航空公司新增了一套“舱内娱乐系统”。

    每个座位前面的置物袋中都有一本纸质笔记本和一支笔。

    每个乘客可以记录下他们此刻的心情与故事。

    也可以阅读之前坐在这个位置上的乘客记录的故事。

    结果这样一个简单的操作,非常受乘客们的欢迎,最后效果比高价购买一套影音系统还要好。

    翻开这些笔记本,每页上都记录了乘客的名字、日期、已经飞行路线。

    然后乘客们就开始分享他们的故事。

    左右为难,不妨试试第三条路,看这家航空公司如何提升乘客满意度

    有的人诉说着旅行中发生的各种趣事。

    也有人写下他对即将展开旅程的期待。

    例如有两位来自芬兰的女生就记录了一场坏天气使得她们无法继续行程。

    她们不得不留在雷克雅维克(Reykjavik,冰岛首府) 度过一个晚上。

    但她们非常开心,因为她们能有一晚的休息。

    在第二天天气变好后,她们继续到冰岛北方城市的虾场报到,开始她们的工作。

    一位来自格陵兰的渔夫,说自己将要到冰岛的一艘拖网渔船上工作,因此必须要和家人分开。

    他期待着早日回到格陵兰,和自己两位可爱的儿子团聚。

    每位乘坐飞机的人,都是最有感触的人。

    他们或者刚刚经历离别,或者正在回家,或者在工作或旅行的途中。

    不管是远离或靠近心爱的人、开始或告别一份工作、或者开始或结束一段旅途和冒险。

    这些人都有故事,都有感慨,他们愿意分享记录。

    很多人都把此刻的情绪记录在纸上,传递给下一个陌生人。

    如果让你选择,一架飞机上有先进的影音系统,可以看各种影片。

    另一架飞机上有这样的笔记本,可以看到之前这个座位上乘客的故事,也可以写下自己的故事。

    你会选择哪家飞机?

    我会选择笔记本的飞机。

    我也会写下自己此刻的感触。

    而且下一次坐飞机,我多半还是会选择这家航空公司。

    如果可能的话,我甚至还会选择同一个座位,看看记录自己故事的笔记本,又有了什么新内容。

    对航空公司来说,增加一本笔记本和一支笔的成本,和购置一套影音系统来说,可以忽略不计。

    但效果不但不差,反而可能更好。

    冰岛转机航空还经常精选一些笔记本上的内容发到社交媒体上。

    可想而知,不但乘坐过飞机的乘客会关注。

    许多没有做过这家公司飞机的人也成了粉丝。

    下一次,这些社交媒体的粉丝,如果有机会,多半会选择冰岛转机航空的飞机。

    什么是高手,花更少的钱,取得更好的效果就是高手。

    有时候,当我们面临左右为难的选择时。

    也许可以想一想,除了左和右,还有没有其他方向的选择呢?

    如果你是商家,能不能也想出一些低成本的互动方法?

    能不能给你的客户提供一本笔记本,让他们记录心情。

    或者设置一面贴纸墙,或者放一棵挂满小卡片的许愿树?

    花不了多少钱,你为什么不试试?

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    常见问题FAQ

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