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  • 网红带货翻车,一夜从600万粉丝变成300万,她做错了什么?

    网红带货是今年最受关注的热点风口之一。

    一场直播动辄销售几个亿,实在由不得人不关注。

    但网红带货奇迹的背后,也有不少“翻车”现象。

    带货中的“翻车”是指网红们带的货出现问题,引发买家不满和争议。

    常在河边走,哪能不湿鞋。

    即使是李佳琦,罗永浩这些网红,也都遇到过翻车事件。

    但同样是翻车,因为处理方式不同。

    有的网红并没有太大影响,有的网红会受到不小的打击。

    网红带货翻车,一夜从600万粉丝变成300万,她做错了什么?

    这两天看到这样一起翻车事件。

    一位酒类网红,销售了一款某知名啤酒的啤酒机。

    不想遭遇翻车事件,因为处理不当,粉丝从600多万,一晚上变成了300多万。

    这位网红主要销售各种酒类产品。

    她最近和一家著名啤酒公司合作,推了一款啤酒机。

    原价1799元,优惠后价格是1399元。

    这款啤酒机在视频中真的很吸引人,很多网友忍不住下单购买。

    但这位网红只介绍了各种优点,对不便和缺点并未提及。

    有网友购买后,发现各种问题。

    这台啤酒机首次制冷时间要10个小时。

    每次更换制酒的胶囊后,制冷又需要4个小时。

    除了制冷时间长,制酒必备的胶囊价格不菲,而且只能买五送一,价格要618元。

    6支胶囊618元,能做12升啤酒。

    这样算下来,要喝到酒吧里的一瓶啤酒,要20多元,还不如去酒吧便宜。

    我这里要说一下,这款啤酒机可能本来也没打算和酒吧里的啤酒比价格,可能更多是主打方便之类的。

    但如果制冷时间那么长,方便也确实谈不上。

    所以这款啤酒机的问题是,价格贵,使用成本高,还不方便。

    但这位网红在视频中根本没提这些。

    这位购买的网友买回家还没使用,一看说明书,就决定退货。

    但客服不退货,把他留言删了,还把他给拉黑了。

    换成谁,花了钱,最后还被这样对待,心里都不爽啊。

    一般消费者也就算了,根本没处说理。

    但如果是会写作或拍短视频的消费者,这事就大了。

    这位网友拍了一条短视频,喊话这位网红,讲述了这段经历,质问了她几个问题。

    结果这条视频火了,我看到的时候已经有7万多点赞,近万条评论。

    我估计保守,有几百万播放量肯定是没问题的,上千万播放量也是有可能的。

    这位网友在视频中说这位网红有600多万粉丝,所以他才相信她,愿意下单。

    我再看的时候发现她只有300多万粉丝了。

    很多人都觉得这掉粉速度太快了,还有人不敢相信,求600万粉丝时的截图。

    这个网红视频下的留言区也几乎沦陷。

    很多人刷这样的评论:求1399啤酒机链接,买了不许退货,评论拉黑的那款。

    我刷了一下评论,发现这位网红今天的遭遇,一点也不冤。

    为什么呢,按理说,这又不是网红自己的产品,是给一家国际知名啤酒公司带货,她只负责销售,最多是选品不当。

    而且这家国际知名啤酒公司官网上,也是规定不退货,并没有区别对待。

    这位网红解释说,是因为疏忽,她自家的产品都是可以无条件退货的。

    所以她误以为这款啤酒机也是可以退货的,正和公司协商解决方案。

    但网红们都不买账,很多人都觉得网红大意选错了产品,可以理解

    但选错了产品,面对买家的问题,不解决,直接拉黑,这个不能理解。

    而且这位网红公司的客服水平真的很糟糕。

    这位买家的遭遇,勾起了很多人不太好的回忆。

    有人说她们团队,拉黑粉丝已经成习惯了。

    有不少人都分享了被拉黑的经历,可能就是因为一句留言,就被拉黑了。

    有人说,她家客服真的差劲,有几次想购买,咨询客服后,就不想买了。

    有人说,本来是她的粉丝,很认可她推荐的产品。

    有一回参加了一个活动,宣传时说买五瓶酒,送杯子。

    结果最后没收到,问客服,只是冷冰冰很拽的样子说送完了,让她很寒心。

    还有人说买她家的酒,有一款打开后木塞发霉,找客服反映后,也没有回应。

    还有人说,买了一箱酒,问个话,五六个小时都不搭理人。

    为什么一下掉几百万粉,因为这是一次用户怨气积累到一定程度的爆发。

    为什么这位网红翻车后果这么严重,表面看是因为这款啤酒机。

    再深入一点看,可能是因为她家客服团队存在诸多问题,

    再深入一点看,可能是因为公司管理有问题。

    再深入一点看,可能是因为公司价值观有问题。

    网红的流量跟上了,选品水平、客服水平、管理水平和价值观没跟上。

    即使这次不翻车,未来也一定会翻车。

    当然对这个网红来说,这次出现问题,如果能发现问题,解决问题,不一定是坏事。

    关于个人和公司发展中的长板短板之争,各种说法都有。

    很多人认为就应该集中力量打造长板。

    但也要切记,短板也要有安全高度,否则长板再长,也很难再进一步。

    就像这位网红一样,流量的长板再长,也架不住管理上的短板。

    值得每位网红铭记的是:

    积累300万粉丝要无数个日日夜夜,但失去300万粉丝,可能只需要一晚上。

    来源:富日记

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