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  • 一位星巴克咖啡师,获得8万美元小费,只因为他拒绝为顾客服务

    在美国有给小费的习惯,所以餐饮行业服务人员收到小费并不奇怪。

    但如果有人收到8万多美元的小费,就是能登上主流媒体的奇闻了。

    24岁的星巴克咖啡师乐宁 古铁雷斯就是这个奇闻的当事人。

    因为疫情原因,星巴克出台了防疫规定。

    其中一条是要求顾客佩戴口罩。

    所以当没有佩戴口罩的女顾客安布尔 林恩 吉尔斯走进店里时。

    古铁雷斯就问她是否有口罩。

    但他还没来得及向吉尔斯展示公司的防疫规定。

    吉尔斯就开始大发雷霆。

    发过火后的吉尔斯还给古铁雷斯拍了张照片,并上传到社交网络。

    吉尔斯附上了一张古铁雷斯戴着口罩看着摄像头的照片:

    “认识一下来自星巴克的乐宁,他因为我没有戴口罩而拒绝为我服务。”

    一位星巴克咖啡师,获得8万美元小费,只因为他拒绝为顾客服务

    没想到事情很快有了充满戏剧性的反转。

    人们不仅没有批评古铁雷斯,反而觉得他做的对。

    有一位网友马特 考恩并不认识古铁雷斯。

    但他觉得古铁雷斯“因为做了正确的事而受到欺负”很不公平。

    所以考恩在公众集资平台GoFundMe发起了一个项目。

    他希望给想给古铁雷斯小费的人一个机会。

    该活动最初目标是1000美元,但不到一周后,数千人就捐赠了近8万美元。

    古铁雷斯非常感动,他计划用部分小费实现自己成为一名舞者的梦想,并想向圣迭戈社区的一些组织捐款。

    看完这次事件,不知你有何感想?

    毫无疑问,古铁雷斯是个幸运儿。

    他只是遵守了公司的防疫规定。

    结果遭到顾客的网络抨击。

    没想到塞翁失马,焉知非福。

    本以为会迎来网络暴力的他,却得到了广大网友的支持。

    还意外收到了8万多美元的小费。

    古铁雷斯当然是这次事件中的人生赢家。

    一位星巴克咖啡师,获得8万美元小费,只因为他拒绝为顾客服务

     

     

     

     

     

     

     

     

    但他还不是最大的赢家,最大的赢家还有两个。

    其中一个是星巴克。

    人们对古铁雷斯的支持,就是对制定这样防疫政策的星巴克的支持。

    人们对古铁雷斯的好感,很容易转移到星巴克的品牌上。

    这次事件不但在社交媒体上引发轰动,还得到了CNN等主流媒体的报道。

    这相当为星巴克免费做了一次广告。

    不但提升了星巴克的品牌美誉度,还有可能提升销量。

    因为那些因为疫情,不知去哪儿消费的顾客,看完报道后一定更愿意选择去星巴克。

    富日记之前微软关闭实体店的文章,提到一个判断好公司的标准。

    为了长期目标和利益,这家公司是否愿意短期内付出较大的代价。

    对星巴克来说,要求顾客进店必须戴口罩,就符合这样的标准。

    个别顾客肯定会不高兴,甚至会生气和投诉,推行起来很难,甚至会影响短期业绩。

    但从长远来看,反而会赢得更多顾客的信赖。

    除了星巴克,这次事件中,还有一个大赢家,就是公众集资平台GoFundMe。

    GoFundMe 成立于2008年,主打人与人之间的社会众筹,帮助有实际生活需求的人筹资。

    GoFundMe的商业模式是从筹集的资金中提取 5% 作为收入。

    GoFundMe 很少有融资新闻。

    仅有的一次融资是在 2015 年 6 月,由知名风投机构Accel Parners 以 6 亿美元的估值领投了 A 轮融资。

    这也恰恰说明了GoFundMe 本身有很强的盈利能力。

    GoFundMe基本上按照在线社交网络的原则运行,依赖于外部支付提供商,几乎没有开销。

    因此平台的毛利率非常高。

    古铁雷斯收到8万美元小费走红后,相信会带动更多人利用这个平台,进行类似的募资。

    所以GoFundMe才是很多人没有察觉到的,躺着就能赚钱的赢家。

    这次事件中的三个赢家,古铁雷斯靠的是运气。

    而星巴克和GoFundMe靠的是实力。

    好运气不一定能换来实力,但实力一定会带来好运气。

    比起凭借好运气收获8万美元的古铁雷斯。

    星巴克和GoFundMe才是值得学习和效仿的对象。

    来源:富日记

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