网络营销的5个要点,抓住这几点,客户才容易被你成交

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第一个要点:设计流程
有很多人做营销、做销售的时候,面对客户,总是想着要一步成交,一上来就向客户介绍产品,说产品多么好,服务多么好……
事实上,绝大多数的客户,不会被你一步成交。
俗话说,心急吃不了热豆腐。
古人也说,欲速则不达。
营销是要设计流程的。
你需要设计一整套的流程,要有一些环节、步骤,环环相扣,步步推进,一步一步地引导客户,让客户像坐滑梯一样,从顶端很顺畅地一路滑下来,自然而然地成交。
成交的第二个要点:建立信任
大家可能都听过一句话:无信任,不成交。
可惜有些人做营销、做销售的时候就忘记了这句话,他们很心急,一上来就向客户推销,没有耐心来先和客户建立信任感。
有些人在微信上也是这样,加了好友,没过多久,就向微友群发广告,急着成交,结果适得其反,甚至被删除、拉黑。
其实,如果客户还没有信任你,你就不要幻想成交客户。
真正的营销高手、销售高手,都是先花百分之九十的时间来和客户建立信任感,最后才用百分之十的时间来提出成交主张。
所以,在成交客户之前,一定要先花大量时间来建立信任。
如果是线下的门店,信任感相对而言是比较容易建立的,毕竟有实体店在,产品和服务看得见,摸得着。
但是,在网上,在微信上,建立信任则不容易。
因为在网上认识的人,没有见过面,所以信任基础很弱很弱,再加上网上的骗局也多,骗子很多,所以大家都很小心。
在网上、微信上,认识陌生人,建立信任感,是需要时间、需要方法的。
对于从微信上认识的陌生人,你需要花更多的时间、更多的耐心来交流互动,慢慢建立信任感。
有很多营销培训课程也讲过一些注意事项,比如:微信昵称最好用本人名字、微信头像最好用高大上的形象照、微信朋友圈的内容要有可读性趣味性不要刷广告……
成交的第三个要点:抓准需求
有一些人做营销、做销售,根本不关心客户的需求,不了解客户的痛点,只是一味地介绍自己的产品和服务。
其实,做营销、做销售,面对客户的时候,首先是要多询问客户,耐心倾听客户的心声,了解客户的需求,挖掘客户的痛点,理解客户的梦想,然后再对症下药。
在网上面对一个群体做批量销售的时候,也是要先过滤客户,筛选出有需求的精准目标客户。
你提供的产品或服务,必须正好是客户想要的、需要的。
如果客户不需要、不想要,那么你再努力也是枉然。
另外,还有一种情况是,客户本来没有这方面的需求,或者是客户有这方面的需求,只是自己没有清醒地意识到。
那么,像这种情况,如果你善于激发客户的需求,那么,客户的反应会给你带来很多惊喜!
成交的第四个要点:塑造价值
什么叫做塑造价值?
就是要把你的产品、服务的价值包装、放大,并且让客户充分了解,让客户明白你的产品和服务能够解决他的痛点,实现他的梦想,让客户觉得你的产品和服务将要产生的价值已经远远超过了价格,他买到就是赚到。
这段话很长,听起来也有点枯燥,但是非常重要!你一定要反复阅读,反复理解、体会。
当你成功地为你的产品或服务塑造价值之后,客户就会觉得物超所值,非常划算。
另外,还有一点需要特别注意:在客户清楚认识到你的产品和服务的价值之前,请不要急着向客户报价。
如果客户还没有清楚地认识到你的产品和服务的价值,他听到你的报价,第一反应往往是你的价格太高了。
如果客户已经清楚地认识到你的产品和服务的价值,觉得价值巨大,那么,当他听到报价,就不会说价格太高了。
所以,一定要先为产品塑造价值,并且充分传达给客户,让客户理解。最后才报价。
成交的第五个要点:消除顾虑
如果客户已经充分了解了产品的价值,却有些迟疑,没有立即做出购买的决定,那是什么原因呢?
很简单,客户心存顾虑!
那么,这时候,你就需要去了解客户心底的顾虑到底是什么。然后,针对客户的顾虑,采取相应的对策。
一般来说,客户的顾虑主要类似以下这些:
1、你的产品、服务是不是真的那么好?真的可以解决我的问题吗?
2、万一我付款购买了,却发现产品或服务没有那么好,怎么办?能否退款?
对于这样的顾虑,我们应该采取什么样的对策呢?
最好的对策是:零风险承诺!
零风险承诺是威力最大的营销“杀手锏”!
什么叫做零风险承诺?
就是向客户做出某种承诺,让客户不用承担任何风险。
比如:你是卖减肥产品的,你承诺客户,使用你的产品,6个月内可以减掉30斤。如果减不掉30斤,你全额退款。
那么,像这样的承诺,就是零风险承诺------如果达不到效果,可以全额退款,客户不用担心白花钱,客户没有任何风险。
又比如,你在菜市场或水果店,看到卖西瓜的,老板拍着西瓜,喊道:“又甜又脆的大西瓜!不甜不要钱!”这就是零风险承诺。
零风险承诺是一种非常强大的技术,因为有了零风险承诺,你的成交率至少可以提高几倍。
只有为客户排除了后顾之忧,客户才会不再犹豫。
当你非常自豪地宣布“我愿意为你的结果承担全部责任”的时候,客户对你的信任感会大大提升。这种信任,对于成交具有巨大的作用。
零风险承诺一方面向客户做出了承诺,另一方面也是对自己提出了高标准的要求。
你必须保证你的产品、服务达到相当高的水准,确实令人非常满意。
另外,零风险承诺也体现了我们对客户负责的态度和责任感,这是我们从商、做人的一种良知,也是真正可以做大的一个基础。
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